Sipariş İade ve Değişim Yönetimi
İade İşlemleri.:
- Pazaryerlerinden iade talebi açıldığında talep Dahusoft'a gelir.
- Gelen iade talebine istinaden kargoya verildiğinde kargo numarası Dahusoft tarafından takibe alınır.
- Ürün geldiğinde ister telefon,tablet,el terminali ve web arayüzünden kargo takip numarası okutularak ürün bilgileri ekrana getirilir. Ekrana gelen ürünün iade deposu,iade nedeni ve iade açıklaması girilerek iade onaylanır.
- Onaylanan iade talebi pazaryerine iletilir ve pazaryeri iade talebi onaylanmış olur.
- Ürün iadesi onaylanmayıp red edilecek ise ürünün fotoğrafı çekilir ve iade red onayı verilir. Böylece pazaryerinde ürün iadesi red edilmiş olur.
- İade talebi açılmadan ürün teslim alındıysa onaylama işlemi gerçekleştikten sonra müşteri pazaryerinden iade talebi açarsa otomatik olarak teslim alınan ürün ile otomatik eşleştirilir. Kullanıcı tekrar iade onaylama işlemi gerçekleştirmez iade otomatik onaylanır.
- iade talebi açılmış ve üzerinden 13 gün geçmesine rağmen kabul veya red işlemi yapılmadıysa sistem otomatik olarak açılan iadeye red cevabı verir ve pazaryerinde iade red edilmiş olur.
- Onaylanan iadeye istinaden gider pusulası sistem tarafından otomatik kesilir.
- ERP programı kullanılıyor ise ERP' ye gider pusulası sistem tarafından otomatik aktarılır. Ödeme kapatma işlemi iptal edilir.
İade işlemi pazaryeri tarafından yapıldıysa.:
- Bazen müşteriler pazaryerini arayıp iade talebini onaylatır.
- Bu durumda iade işlemi olup olmadığını sistem otomatik algılar ve iade işlemi pazaryeri personeli tarafından yapıldıysa bu iade işlemi sistem tarafından takibe alınır ve ayrı bir yerde listelenir.
- Kullanıcı ürünün gelip gelmediğini kontrol eder.
- Siparişe ait Ürün iadesi veya ödemesi gelmediyse sistem uyarı verir ve pazaryeri ile iletişime geçmenizi bekler.
- Müşteriden olumsuz cevap geldiğinde pazaryerine Tazmin talebi oluşturulup, sistem otomatik olarak tazmin talebini mail gönderir.
- Oluşturulan talep pazaryerinden onay geldiğinde Tazmin talep süreci sistem tarafından izlenebilir.
- Tazmin talebi onaylandığında pazaryerine tazmin faturası kesilir ve müşteriye istinaden gider pusulası kesilir.
Yukarıda belirtilen süreç sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir.
Değişim İşlemi.:
- Pazaryerlerinden açılan talepler Dahusoft tarafından otomatik olarak algılanır.
- Açılan talebe istinaden değişim talep edilen ürün müşteri tarafından kargoya verilir.
- Gelen kargoya istinaden değişim olarak gönderilecek yeni ürün seçilir.
- Seçilen ürüne sistem E-İrsaliye oluşturur.
- Oluşturulan E-İrsaliye desi değerleri ile birlikte kargoya teslim edilir.
- Herhangi bir iade talebi telefon veya mail ile gelir ise, sipariş ekranından ürün değişimi oluştur denir ve yeni ürün seçilerek e-irsaliye oluşturulup kargoya verilir.
Değişim işlemlerinde ERP programı kullanılıyor ise ERP programlarına e-irsaliye aktarılır ve gelen ürün ise gider pusulası ile sisteme kayıt edilir. Böylece ERP de stok takibi sağlanır. Tüm bu süreç Dahusoft tarafından otomatik gerçekleştirilir.